Politique de remboursement
Quatre cas, tous traités sans discussion :
Réponse en retard
Une question sans réponse au terme du délai annoncé (48 heures, cinq jours pour la lecture de l’année) est remboursée automatiquement, sans démarche de votre part.
Changement d’avis avant la réponse
Tant que la réponse n’a pas été délivrée, écrivez à contact@lunarie.fr : remboursement intégral.
Ciel personnel
Aucun débit pendant les sept jours offerts au premier abonnement. Dans les quatorze jours qui suivent le premier débit, les jours non consommés sont remboursés sur demande. La résiliation est possible à tout moment depuis votre compte.
Minutes en direct
Les minutes non utilisées sont remboursées à tout moment, sur demande depuis votre compte, au prorata du prix payé pour chaque forfait, arrondi au centime supérieur. Une consultation interrompue par une coupure n’est décomptée que jusqu’au dernier signe de connexion.
Les remboursements partent sur la carte utilisée, via Stripe, sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.